Huurders worden op veel fronten meer ontevreden!

In de nieuwsbrief van februari 2019 reageerde directeur-bestuurder van Woningbouw-vereniging Hoek van Holland (WVH), Marcel Korthorst, dat het hard aankwam dat zijn corporatie bij de minst scorende corporaties in de C-groep zat als het gaat om klanttevredenheid. Hij weet dit aan de organisatievernieuwing en de vele personeelswisselingen. Dat laatste zet zich ook dit jaar voort, waardoor die klanttevredenheid zeker niet zal stijgen, maar laten we hopen dat “vers bloed” de weg naar verbetering opent.

Woningtoewijzing

Niet alle klachten zijn direct aan WVH toe te schrijven. Zo klagen veel huurders over het feit dat er eenpersoonshuishoudens in ruime woningen worden gehuisvest en dat steeds meer Rotterdamse gezinnen naar de Hoek komen die met voorrang aan een woning worden geholpen. Dat kan liggen aan de huisvestingsregels, maar als deze bewoners overlast veroorzaken kan WVH wel ingrijpen, maar dat blijkt sporadisch te gebeuren. Daarnaast heeft Houdt Zicht (HZ) meerdere malen in gesprekken met de woningbouw-vereniging aangegeven dat er meer moet worden gedaan om starters aan een woning te helpen. Na vele jaren blijkt hieraan nog niets te zijn gedaan.

Bij overlast wordt zelden ingegrepen.

Flatcommissie

Ook de Flatcommissie, werkgroep van HZ, heeft met langlopendezaken te maken. Hoewel er regelmatig overleg is blijken zaken als slecht verfwerk, cameratoezicht, belabberde schoonmaak, de huismeester, reparatieverzoeken, e.d. erg lang op een juiste oplossing te wachten. In juli is, na jarenlang soebatten,  een einde gemaakt aan de gevaarlijke loszittende verf van de balustrades.

Klantvriendelijkheid

Klanttevredenheid heeft natuurlijk ook te maken met klantvriendelijkheid. Dat laatste is al makkelijk te bereiken als huurders vriendelijk te woord worden gestaan als men eindelijk al iemand in persoon aan de telefoon heeft weten te krijgen. Als iemand er met al die cijfertjes niet in slaagt een reparatieverzoek in te dienen: help zo iemand dan even i.p.v. op te merken dat deze lijn niet voor reparaties is bedoeld! Ook het snel en adequaat beantwoorden van e-mails mag in de gedragsregels worden opgenomen. Kom op WVH, de schouders eronder en straks weer een stijging in het tevredenheidsonderzoek!